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变局遇考验,疫情育新机,开拓不停歇——记国际贸易部牛仔事业部蔡俊华团队

千赢手机app下载官网2020年05月28日

  “疫情对外贸的影响肯定是不小的,困难也是有的,但有危亦有机。疫情对我们来说也是一个机会,在困难面前,才分得清谁是真正的朋友。我们也可以更加紧密跟优质客户、优质工厂合作,为未来发展打下更坚实的基础。”在新冠肺炎疫情重创全球经济、外贸业务处境艰难的大环境之下,国际贸易部牛仔事业部业务经理蔡俊华看到了业务合作的另一面——寻找并稳固“真正的朋友”。
  面对疫情带来的重重挑战,她团结带领业务团队用心维系优质客户,积极开拓服装业务市场,稳军心、强服务、树信心,为接下来的业务发展架桥铺路。
信赖是合作的基础,也是合作的动力
  “疫情期间,常规的运作机制被打破了,市场和政策更是瞬息万变,业务合作上就更显信赖的重要,蔡俊华对此深有感受。“疫情时期是彰显我们实力和信誉的最佳时机。今年复工复产后,我们曾收到客户的一封求助邮件。受制于当前疫情,所有供应商基本都停止为他们开发做样板。因需求紧迫,当客户获悉只有我方公司在正常运作时,诚恳地希望我方公司伸出援手,并且要求在短时间内出完所有样板……”这既是疫情中孕育的新机,也是客户对我们公司声誉和业务的信赖。蔡俊华不敢有丝毫怠慢,她决定不负期望。在短短的时间内,她团结团队、尽己所能、排除困难,按客户的要求准时完成并交付了所有样板。客户的实际困难得到解决,而我们迅速的业务反应也得到了他们的肯定和加分,双方合作的信赖更进一步、根基也更加牢固了。
优质服务是核心竞争力,疫情期间更要加倍做到位
  疫情期间,牛仔事业部也曾面临客户取消订单或暂缓订单的情况,蔡俊华不遗余力与多个国内供应商沟通,取得大家的理解和体谅。尽管如此,蔡俊华依然全力以赴做好客户开发和服务。她日常以各种联系方式主动关心客户的近况,包括工作业务、个人健康及境外当地的经济环境等,进一步了解客户所处地域的情况,从邮件信息中时刻关心客户变化。作为资深业务人员,她专业地表示:“率先抬头的客户,就是我们的优质客户,有利于我们迅速调整对业务合作的预判”。
  面对疫情带来的影响,蔡俊华和业务团队的开发工作从未因此而有所中断,反而出样板的速度比之前加快了,出样板的质量也更好了。因疫情期间快递公司派件的不确定性,大大延误及影响了按期走货。当遇到客户急需样板时,蔡俊华和团队急客户之所急,尽量第一时间将最急的样板寄给客户批版,时刻跟踪快件进度、实时通知提醒客户取件、及时跟客户沟通商定货期,并保持与工厂的密切联系,为促成业务争取最快时间,跑出了疫情期间处理业务的“加速度”。
只有同舟共济,才有未来可期
  “对客户,我们要在能力范围内提供相应的支持,让客户感受到我们的同舟共济、共渡难关的决心和长期合作的信赖。”蔡俊华表示,疫情期间,客户和工厂都存在一定的经营困难,我们最重要是保持工厂的生产运作稳定、出货稳定、质量稳定,彰显我们国企的实力,这样客户自然会更愿意跟我们合作了。
  自复工复产后,蔡俊华时刻与各供应商密切联系、保持合作状态,及时了解他们有否正常复工复产、有否新的开发样版,并及时将供应商的新样板推介客户。针对疫情特点,蔡俊华第一时间为客户推介了一种新的冰薄荷抗菌牛仔面料,具有长效抗菌,湿吸透气等特点,及时响应客户在特殊时期的各种需求。
  “疫情和困难都是暂时的,相信疫情过去之后,未来可期。”蔡俊华和团队对于疫情后的市场充满着期待和信心。在牛仔事业部领导和业务团队的共同努力下,今年以来,他们成功接下了大大小小共计200多万美元的自营出口订单,订单已在陆续出货,既让客户信心大增,也让部门业务发展在疫情变局中逐渐明朗起来。风雨过后,彩虹依旧。尽管困难重重,但在业务团队的不懈努力之下,外贸经营正慢慢开启新局面,一切在向好向上发展。
 文:高烨、罗海芳
图:钟敏连

(国际贸易部供稿)

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